Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre os dispositivos, o pedido, a entrega e os seus direitos como consumidor.
- Que dispositivos vocês vendem?
- Oito: Botão de Segurança Pessoal, Rastreador de Chaves e Objetos, Sensor de Movimento, Sensor de Porta e Janela, Luz Noturna Inteligente, Monitor de Qualidade do Ar, Sensor de Temperatura e Umidade e Sensor de Vazamento de Água. Você pode pedir um só ou montar um kit.
- Como faço o pedido?
- Em "Monte o seu kit", escolha a quantidade de cada dispositivo e preencha o endereço de entrega. Nossa equipe confirma o pedido por telefone/WhatsApp ou e-mail antes do envio. Não há pagamento on-line no site.
- Como funciona o pagamento na entrega?
- Você paga quando recebe os dispositivos. As formas de pagamento disponíveis na entrega são informadas na confirmação do pedido. Nenhum pagamento antecipado é solicitado.
- O Botão de Segurança Pessoal chama a polícia ou o SAMU?
- Não. Ele envia um pedido de ajuda pelo celular pareado aos contatos que você escolher. Não é um serviço de emergência: em perigo, ligue 190 (Polícia), 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros).
- O Monitor de Qualidade do Ar mede CO₂ e PM2.5?
- Ele mostra as condições do ambiente, como temperatura e umidade. Parâmetros como CO₂ ou PM2.5 só são informados quando o modelo enviado os mede — isso vem descrito na ficha que acompanha a confirmação do pedido. Não é um aparelho médico.
- Preciso de internet ou de uma central em casa?
- Depende do dispositivo. O botão de ajuda e o rastreador funcionam com o celular via Bluetooth; para os sensores, a forma de conexão (Bluetooth, Wi-Fi ou central) está no manual do modelo e é confirmada junto com o pedido.
- O rastreador mostra a localização em qualquer lugar, como um GPS?
- Não. É um rastreador Bluetooth: ajuda a encontrar o objeto quando ele está perto do celular. O alcance depende do ambiente, de paredes e do próprio celular.
- Os sensores substituem um alarme monitorado?
- Não. Eles avisam você no celular, mas não há uma central 24 horas acompanhando a casa nem acionamento automático de equipes.
- Posso desistir da compra?
- Sim. Você tem 7 dias a partir do recebimento para desistir (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), de um dispositivo ou do kit inteiro. Veja a Política de Devolução e Cancelamento.
- E se um dispositivo apresentar defeito?
- Vale a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor. Escreva para info@humansignalresearch.com com o seu nome, o endereço de entrega e uma descrição do problema.
- Qual é o prazo de entrega?
- O prazo e um eventual frete são informados na confirmação do pedido, de acordo com o seu CEP. Veja a página Entrega.
- Como falo com vocês?
- Pelo e-mail info@humansignalresearch.com ou pelo formulário da página Contato. Atendimento: De segunda a sexta-feira, 10:00–18:00 BRT.
Não encontrou o que procurava? Fale com a gente ou consulte os guias práticos.