Política de Devolução e Cancelamento

Você pode cancelar antes do envio, desistir da compra em até 7 dias depois de receber o pedido e acionar a garantia legal em caso de defeito.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelá-lo sem custo, no todo ou apenas um dispositivo do kit. Basta avisar nossa equipe durante o contato de confirmação ou escrever para info@humansignalresearch.com, informando seu nome completo e o telefone usado no pedido.

Como o pagamento é feito somente na entrega, não há valor a ser reembolsado nessa fase. Se o pedido já foi enviado, veja as seções sobre direito de arrependimento e recusa no momento da entrega.

Direito de arrependimento (7 dias)

A compra é feita fora do estabelecimento comercial, pela internet e por telefone. Por isso, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante que você desista da compra em até 7 dias a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo.

Você pode desistir de um único dispositivo ou do kit inteiro. Ao desistir, você recebe de volta os valores pagos pelo que devolveu, incluindo o frete, se ele tiver sido cobrado. O exercício desse direito não gera custo para você.

Como solicitar a devolução

1. Dentro do prazo de 7 dias, escreva para info@humansignalresearch.com dizendo que deseja desistir da compra. Informe seu nome completo, o telefone usado no pedido, quais dispositivos você quer devolver e, se possível, a data em que recebeu o pedido. O que conta para o prazo é a data em que você nos avisa.
2. Nossa equipe confirma o recebimento do seu pedido de desistência e orienta como devolver o produto.
3. Embale os dispositivos, de preferência nas caixas originais, com o manual, o guia de instalação rápida, os acessórios de fixação e os demais itens que recebeu.
4. Faça a devolução conforme a orientação da equipe e guarde qualquer comprovante.
5. Depois que recebermos e conferirmos o que foi devolvido, fazemos o reembolso.

Condições do produto devolvido

Para facilitar a conferência, devolva cada dispositivo com os acessórios e os manuais que vieram na caixa. Sempre que possível, use a embalagem original.

É esperado que você instale o dispositivo, pareie com o celular e o experimente para saber se ele atende ao que você precisa. Pelo CDC, o direito de arrependimento existe mesmo que a embalagem tenha sido aberta, e um manuseio razoável não impede a devolução.

Danos que não existiam na entrega, como queda, contato com líquidos fora do que o manual permite ou uso em desacordo com o manual, podem ser avaliados por nossa equipe na conferência, nos limites da lei.

Reembolso

O reembolso é feito após o recebimento e a conferência do que foi devolvido. Como o pagamento original é feito na entrega, devolvemos o valor por transferência bancária ou PIX, para uma conta de sua titularidade, que você informa à nossa equipe.

O reembolso corresponde ao valor integral pago pelos dispositivos devolvidos, incluindo o frete, se houver. Nossa equipe avisa você quando o reembolso for realizado.

Produto com defeito e garantia legal

Cada dispositivo tem garantia legal de 90 dias, prevista no art. 26, II, do CDC para produtos duráveis. O prazo conta a partir da entrega. Se o defeito for oculto, o prazo começa quando ele aparecer.

Se um dispositivo apresentar defeito, escreva para info@humansignalresearch.com descrevendo o que acontece e qual é o modelo. Fotos ou um vídeo curto ajudam, assim como a data de recebimento. Antes de escrever, vale conferir o manual do modelo e as instruções de instalação e de pareamento, para descartar um problema de uso.

Nossa equipe avalia o caso e, conforme o art. 18 do CDC, o produto é reparado, substituído ou o valor pago é devolvido, nas condições previstas em lei.

Se você notar cheiro de queimado, aquecimento anormal, inchaço, fumaça ou dano visível em um dispositivo, pare de usá-lo e escreva para nós antes de usá-lo de novo.

Recusa no momento da entrega

Você pode recusar o recebimento no ato da entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada, se o conteúdo não corresponder ao pedido ou se você tiver mudado de ideia. Nesses casos, você não paga nada.

Informe o motivo ao entregador e, se a embalagem estiver danificada, fotografe o pacote. Depois, avise-nos em info@humansignalresearch.com para que o cancelamento seja registrado. Veja também as orientações da página Entrega.

Contato

A responsável por esta política e pelo atendimento é a Human Signal Research Tecnologia Ltda., com sede em Rua Oscar Freire, 379, Pinheiros, São Paulo, SP 05409-010, Brasil.

Escreva para info@humansignalresearch.com. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (horário de Brasília).